Políticas de privacidad

POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES

ACATO A LAS POLÍTICAS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Agradecemos su preferencia y por haber ingresado a nuestro sitio Web y/o plataforma, al entrar a este sitio web usted  se compromete a apegarse y a acatar todas y cada  una de la políticas, términos y condiciones puestas  por Fábrica de Chocolate Nativo Maya S.A de C.V así como de sus proveedores de los productos y servicios, de los cuales podrán ser  contratados por usted por medio de este sitio web,  no  obstante  nuestros  Proveedores  podrá  hacer  de  su  conocimiento nuevas  o   adicionales   condiciones   de sus servicios   sobre   las   cuales   no   tiene responsabilidad  alguna  y/o   consecuencia jurídicas Fábrica de Chocolate Nativo Maya S.A de C.V por lo que en este acto se deslinda de  cualquier  responsabilidad  que  pudiera derivar por su incumplimiento.

De lo anterior todos las políticas, términos y condiciones publicadas en nuestra página web y/o plataforma establecen los procesos y reglas en los que Fabrica de Chocolate Nativo Maya S.A de C.V permite acceder y usar sus servicios, así como adquirir sus productos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD. –

Usted declara que ha leído de forma completa y comprendido en su totalidad lo establecido en el AVISO DE PRIVACIDAD por lo cual acepta todo lo contenido en ese documento las cuales cubren de extremo a extremo sus necesidades, asimismo admite que el uso de su información personal por parte de que Fabrica de Chocolate Nativo Maya S.A de C.V y sus distribuidores externos par tener los fines establecidos en dicho aviso bajo los términos y condiciones del mismo.

Los datos personales que usted proporcione para el registro de usuario son datos meramente identificativos necesarios para el control interno con fines de seguridad por parte de Fabrica de Chocolate Nativo Maya S.A de C.V. Para conocer nuestro Aviso de Privacidad Integral visite https://www.cacaonativa.com/aviso-de-privacidad/

INTERPRETACIONES Y DEFINICIONES

Todos los términos con mayúscula utilizados en estas Políticas, términos y condiciones tendrán el mismo significado sin importar si son utilizados en singular o plural, cuando el contexto así lo requiera, cualquier pronombre incluirá la forma masculina, femenina o neutral correspondiente.

Se entenderá que las palabras:

  • “del presente”, “en el presente”, “de este”, “en este”, “conforme al presente” “más adelante en el presente” y palabras de significado similar cuando sean usadas en la presentes Políticas, términos y condiciones, harán referencia a las presentes política, términos y condiciones en su conjunto y no a alguna política, párrafo, inciso, sub-inciso o numeral en particular de las presentes políticas términos y condiciones.

  • “incluyen”, “incluye” e “incluyendo” se entenderá que van seguidas de la frase “sin limitación alguna”, salvo que se exprese lo contrario,

  • “activo” y/o “propiedad” se interpretarán como teniendo el mismo significado y efecto y que se refieren a todos y cada uno de los activos y propiedades, tangibles e intangibles, incluyendo efectivo, acciones y/o participaciones representativas del capital social de cualquier sociedad o Persona, valores, ingresos, derechos de arrendamiento y contractuales.

Cuando en el presente documento se haga referencia a días, a menos de que se indique que se trata de Días naturales, se entenderá que se trata de días hábiles. Asimismo, cuando en las presente Políticas, Términos y Condiciones se haga referencia a periodos semanales o se usen las expresiones “semanalmente”, “cada semana” u otras expresiones similares, se entenderá, a menos que el contexto indique otra cosa, que se trata de periodos de siete días naturales.

 Finalmente, cuando en el presente Contrato se haga referencia a periodos mensuales o se usen las expresiones “mensualmente”, “cada mes” u otras expresiones similares, se entenderá, a menos que el contexto indique otra cosa, que se trata de periodos de 30 días naturales.

Para efectos de las presentes políticas se considerarán las siguientes Definiciones:

  • Fábrica de Chocolate Nativo Maya S.A de C.V- Fábrica de Chocolate Nativo Maya y/o  Cacao Nativa.
  • Domicilio de Entrega: Dirección especifica en la cual se realizará la recepción de los articulo o productos adquiridos por el usuario la cual deberá contener (tipo de vialidad, Nombre de la vialidad, numero exterior, en su caso numero interior, nombre de la colonia, nombre de la localidad, nombre del municipio o demarcación territorial, nombre del Entidad Federativa, código postal y entre que calles se encuentra)
  • Domicilio Fábrica de Chocolate Nativo Maya S.A de C.V: Calle Wenceslao Domínguez No. 28 Col Santa Cecilia, San Cristóbal de las Casas, Chiapas
  • Políticas. – Conjunto de normas o reglas internas que se diseñaron para regular y delimitar el uso términos y condiciones de la pagina web de Cacao Nativa.
  • Persona física o moral que proporciona en forma directa o los servicios de paquetería al Usuario adquiridos por este último a través de la intermediación de la página web.
  • Sitio web, Pagina Web o Plataforma: la dirección de internet cacaonativa.com
  • Territorio Nacional: Tienes significado las 32 Entidades Federativas que compone los Estados Unidos Mexicanos
  • Toda aquella persona física o moral que se haya registrado en el sitio web o plataforma para adquirir algún producto o servicio ofertado.
  • Usted: Se refiere al usuario de los servicios y productos que ofrece Cacao Nativa a través del presente sitio y/o a través de cualquier otro canal de comercialización utilizado actualmente o que utilice en el futuro Fabrica de Chocolate Nativo Maya S.A de C.V.

POLÍTICAS DE USO

Cada vez que usted utiliza el sitio web de Cacao Nativa como usuario, declara que comprende y acepta plenamente los términos y condiciones aquí contenidos. En relación con su uso o acceso a nuestros servicios y productos, usted consiente cumplir con estas Condiciones de uso, nuestras políticas, así como todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables, y cumplir con todas las leyes, reglas, y regulaciones

Adicional a ello usted declara que no puede violar ni eludir ninguna regulación o los derechos de terceros o determinar el estado de nuestros sistemas, servicios, políticas o cuentas.

En el mismo sentido ingresar a nuestra página web y utilizar nuestros Servicios o adquirir nuestros productos y no tienes la capacidad para celebrar contratos legalmente vinculantes (si eres menor de 18 años como ejemplo) sin previo consentimiento de algún padre o tutor, si se realiza la compra de forma exitosa, se considerarán que cuenta con la autorización y consentimiento de sus padres o tutores para hacerlo, salvo prueba o declaración en contrario.

Usted no podrá compartir su usuario y contraseña con terceros. Si necesitas que terceros autorizados (empleados, agentes, etc.) tengan acceso a tu cuenta, te informamos que será bajo tu propia responsabilidad 

Podemos cancelar cuentas de usuarios no confirmadas o cuentas que estén inactivas durante un período prolongado. Además, nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de rechazar, modificar o cancelar cualquiera o todos nuestros Servicios por cualquier motivo.

Adicional a ello se cancelarán de usuario en los siguientes casos

  • Cuando se utilice cualquier robot, spider, scrapie, herramientas de minería de datos, herramientas de recopilación y extracción de datos u otros medios automatizados para acceder a nuestros Servicios y productos con cualquier fin,

  • Cuando se eluda las medidas técnicas que utilizamos para prestar nuestros Servicios;

  • Cuando el usuario violente los derechos de autor, marcas registradas, patentes, publicidad, la moral, bases de datos u otros derechos de propiedad intelectual (en conjunto, “derechos de propiedad intelectual”) que pertenecen Fabrica de Chocolate Nativo Maya S.A de C.V

  • Recolectar, o recopilar o usar de cualquier otra manera información sobre los usuarios sin su consentimiento.

Fabrica de Chocolate Nativo Maya S.A de C.V si considera que el usuario esta infringiendo cualquier política, código, reglamento o cualquier ley a su entera discrecionalidad podrá restringir, suspender o cancelar cualquier cuenta de usuario y no podrá ingresar a los servicios y productos que ofertamos en nuestro sitio web

Podemos ofrecer un proceso que permita a los usuarios denunciar supuestas infracciones para que las analicemos y manejemos a través de una o más de estas opciones, a nuestra entera discreción.

Por lo anterior solicitamos al Usuario lea detalladamente las presente políticas, términos y condiciones antes de hacer uso de los servicios y productos ofertados en el sitio web  , en caso de que no estés de acuerdo con los presentes términos y condiciones deberás abstenerte de llevar a cabo cualquier transacción, así como brindar tu información personal, incluyendo la abstención de brindar información de este programa, en el supuesto de que realices las transacciones o brindes información personal estas aceptando tácitamente las políticas, términos y condiciones establecidas en el presente.

Fabrica de Chocolate Nativo Maya S.A de C.V se reserva el derecho de adicionar o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Todos los términos adicionados o modificados causarán efecto en el momento en que éstos sean actualizados.

POLÍTICAS DE ENVÍO

En lo que respecta al envió de cualquier tipo de producto(s) adquiridos por el Usuario al domicilio de entrega especificado por el propio Usuario se apegara a los siguientes términos y condiciones:

Solo se podrá generar o realizar envíos en el Territorio Nacional por lo que Cacao Nativa dividirá en tres zonas: (i)Norte, (ii)Sur y (iii) Centro, en las cuales existirán variaciones de tiempo y costos de envió.

1.-Zona Norte está compuesta por los siguientes Entidades Federativas:

  • Baja California norte
  • Baja California Sur
  • Chihuahua
  • Coahuila
  • Nuevo León
  • Tamaulipas,
  • Sinaloa,
  • Nayarit,
  • Durango
  • Zacatecas
  • Sonora

Si el domicilio entrega especificado por el usuario se encuentra en alguna de las Entidades Federativas antes mencionadas el lapso de entrega aproximado será de 10 a 15 días contados a partir del cobro efectivo de los productos y la confirmación de pago por las diversas plataformas de pago en línea que cuenta Fabrica de Chocolate Nativo Maya

2.- Zona Centro del territorio nacional está compuesta por las siguientes Entidades Federativas

  • Jalisco,
  • Aguascalientes,
  • Colima,
  • Michoacán
  • San Luis Potosí.
  • Guanajuato,
  • Querétaro,
  • Estado de México,
  • Ciudad de México,
  • Morelos,
  • Tlaxcala
  • Puebla
  • Hidalgo

Si el domicilio entrega especificado por el usuario se encuentra en alguna de las Entidades Federativas antes mencionadas el lapso de entrega aproximado será de 8 a 12 días contados a partir del cobro efectivo de los productos y la confirmación de pago por las diversas plataformas de pago en línea que Fabrica de Chocolate Nativo Maya

3.- Zona Sur del territorio nacional está compuesta por las siguientes Entidades Federativas:

  • Oaxaca,
  • Chiapas,
  • Veracruz,
  • Tabasco,
  • Campeche,
  • Yucatán
  • Quintana Roo.
  • Guerrero,

Si el domicilio entrega especificado por el usuario se encuentra en alguna de las Entidades Federativas antes mencionadas el lapso de entrega aproximado será de 5 a 7 días contados a partir del cobro efectivo de los productos y la confirmación de pago por las diversas plataformas de pago en línea que Fabrica de Chocolate Nativo Maya

Informamos que Fabrica de Chocolate Nativo Maya S.A de C.V realiza sus envíos y las entregas mediante empresas de paqueterías Proveedores (terceros) . En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para él envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de los proveedores (terceros).

Asimismo, de acuerdo a los domicilios de entrega proporcionados por el usuario se podrá generar algunos cambios en el plazo de entrega por las siguientes razones:

  • De logística,
  • Que el domicilio sea de difícil acceso
  • Que el domicilio sea difícil de ubicación
  • Por razones de fuerza mayor o caso fortuito.

Los costos de envió dependerán de tres factores importantes (i) Peso (ii) volumen (iii) Domicilio de entrega es decir sobre qué Zona del territorio nacional es enviado el producto.

Fabrica de Chocolate Nativo Maya, se deslinda de cualquier responsabilidad, cambio o rembolso cuando por error, omisión o negligencia el usuario de datos erróneos en su dirección o genere un pedido equivocado, así como cuando el usuario cambie el destino o dirección de entrega posterior a que se haya generado él envió del producto.

En el supuesto que el usuario no reciba el producto en el plazo antes mencionado o el producto haya llegado incorrecto o en mal estado acatándose a las políticas de cambio o rembolsos plasmadas en esta página web, por lo anterior solicitamos al usuario ponerse en contacto a través del WhatsApp activo que se encuentra en la plataforma aquí o mediante correo electrónico ventas@cacaonativa.com, para lo cual solicitamos se adjunte el número de pedido, usuario y fecha de compra   

Los envíos pueden ser libre de costos siempre y cuando el usuario realice un mínimo de compra:

  • Envío General: $499.00 (Cuatrocientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N)

Puedes devolver un producto defectuoso dentro de los 30 minutos a partir de la hora de entrega del pedido a través de nuestro Centro de devoluciones en línea o puedes comunicarte con nuestro departamento de Servicio al cliente.

POLÍTICAS DE COMPRA Y PAGO  

Únicamente podrá comprar productos que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en Sitio Web o plataforma; Cacao Nativa se reserva el derecho a rehusarse de realizar la venta cualquier producto o envió a su entera discrecionalidad.

Todos los artículos ofrecidos en esta web están sujetos a stock y disponibilidad, por lo que los plazos de entrega pueden variar, pero te avisaremos con antelación, o si el artículo está agotado o la entrega se retrasa, el pedido podrá incluso ser cancelado y reembolsado en el precio del usuario.

 Si el plazo de entrega supera lo especificado en el sitio web, el usuario podrá solicitar la cancelación del pedido.

El precio de los productos estará sujetos a cambios a entera discrecionalidad de Cacao Nativa por lo que el cambio de precio en la página será la notificación más amplia del cambio de los precios de los productos a sus Usuarios

Fabrica de Chocolate Nativo Maya S.A de C.V Garantiza el precio del producto al momento de realizar su compra es decir al momento del pago de forma efectiva en las diversas plataformas de pago.

PROCEDIMIENTO PARA GENERAR UNA COMPRA

Una vez que el usuario ingresa a nuestro sitio web www.cacaonativa.com  se encontrará con una ventana emergente de “Aceptación de cookies” la cual solicitará la autorización del usuario para continuar con la visualización de la página, de lo contrario el usuario no podrá continuar. Una vez aceptadas las cookies, el usuario tendrá acceso a todos los apartados de la página y podrá revisarlas sin problema.

En el menú superior, se podrá observar la leyenda “Mi cuenta” donde el usuario será redireccionado a la pantalla donde deberá realizar un registro (dicho registro no es obligatorio para la visita del sitio web, pero si para realizar alguna compra) dentro de este apartado el usuario tendrá que ingresar un usuario, un correo electrónico valido, sus nombre(s) y un apellido, al mismo tiempo que necesitara ingresar una contraseña y confirmarla, para culminar con la leyenda de aceptar los términos de servicio y condiciones.

Al momento de enviar el formulario de registro, para que el usuario pueda continuar con su navegación normal es necesario que revise su bandeja de entrada del correo que registro para bien verificarla mediante el enlace del mismo cuerpo del correo o bien ingresar los 4 dígitos que se adjuntan en este último dentro de la página, hecho esto el usuario podrá continuar con su visita o su compra.

Realizado el registro de manera exitosa el usuario será redirigido al apartado de su cuenta, donde puede observar los pedidos que ha realizado, “Guerreritos” ganados por compras, las direcciones guardadas, los métodos de pago que ha utilizado, detalles de la cuenta o bien cerrar sesión de la misma.

Existen dos maneras en las cuales puedo agregar productos al carrito de compra, puedo hacerlo desde la sección de la página de inicio.

Desde la página de inicio.

En la página de inicio, a manera de carrusel me aparecerán algunos productos que a nuestro criterio son los recomendados, cabe añadir que estos productos son aleatorios y a cada usuario le pueden salir unos o bien otros; de igual manera en la parte inferior de esta página tendré los productos más nuevos igualmente mostrados mediante un carrusel.

En estos carruseles de productos tú puedes dar click directamente sobre el nombre del producto o bien sobre el icono que aparece cuando pasas el cursos o das click en la imagen del producto para ingresar a la ventana del producto de tu agrado en donde podrás ver la imagen del producto, su nombre, el precio, cuantos guerreritos puedes obtener al finalizar tu compra, el costo del producto y los botones de “añadir al carrito” y el de modificar la cantidad de productos, si usted da clic a añadir al carrito, automáticamente este producto viajara a su cesta/carrito de compra y se desplegara una ventana emergente donde le dirá que tiene en su carrito actualmente de manera resumida, las opciones de ver completamente el carrito así como debajo de este botón la pagina le recomendara productos similares a los que acaba de agregar a su carrito, y por ultimo la opción de continuar comprando.

Cualquier producto que se agregue al carrito, aparecerá en esta ventana desplegable que el usuario tiene la libertad de poderla cerrar y continuar comprando si así lo decide.

Desde alguna sección de colecciones de productos.

En la pagina web, desde la pagina de inicio existe la sección donde se encontrarán todas las colecciones con las que contamos actualmente o bien si el usuario decide seleccionar la opción “Productos” en el menú superior, observara el mismo apartado de colecciones de productos. Ej. Sets de bombones, Barras, etc. El usuario puede ingresar a una y lo que vera son los productos relacionados a esa colección, serán tarjetas de productos básicas con la cual dando clic en el nombre o bien la imagen del producto podrás ingresar a la ventana directa de ese producto y realizar el proceso de agregar dicho producto a tu carrito dando clic en el botón agregar carrito; o bien sin ingresar a la pagina del producto, si das clic en el botón denotado como “agregar al carrito”, en automático este se agregara y aparecerá una ventana emergente donde podrás observar de manera preliminar tu carrito.

Si el usuario decide ver su carrito, podrá seleccionar la opción en esta ventana desplegable o bien al cerrar esta ventana se mostrará una alerta de color verde en la que está la opción de ir a la página de carrito.

Ya dentro de la pagina del carrito, se mostrarán tres alertas informativas en color celeste.

  1. La primera te indica cuantos guerreritos/puntos ganaras con la compra que actualmente tienes en el carrito y a cuanto equivale en pesos mexicanos.
  2. Te indicará cuantos Guerreritos/Puntos tienes en tu cuenta actualmente y te dará la opción de aplicarlos a la compra para generar un descuento.

Finalmente, en este apartado del lado derecho se observará la información del pedido, como los son el subtotal y el total, igualmente encontrara un apartado para capturar la dirección de envió preliminar y calcular el costo del envío y calcular cuanto es que le falta para llegar al envío gratis lo cual estará indicado en este apartado. Finalmente tenemos el botón para finalizar la compra, este apartado es donde usted completará quien recibirá el pedido, la dirección completa del envió, un correo electrónico de contacto así como un teléfono para este mismo propósito y se encontrará el desglose el producto.

NOTA: De no haber creado una cuenta, en este apartado le aparecerá los datos para generar una cuenta dentro de la página.

Del lado derecho de esta página, encontrara información detallada del pedido que esta por realizar y nuevamente las alertas informativas en color celeste, para verificar si deseas usar algunos puntos e informarte cuantos ganaras con la compra o bien si cuentas con algún código de descuento.

Posterior a esto tendremos la selección del método de pago; Paypal o Mercado Pago. Al dar clic a continuar con alguno de los métodos de pago seleccionado será redireccionado directamente al sitio de la pasarela de pago elegida. Una vez realizada la confirmación de compra será redireccionado a un apartado donde encontrara detalles del pedido que acaba de realizar, donde encontrara datos varios, como lo son; numero de pedido, fecha del pedido, email de cliente, total. Dirección de envió desglosada y dirección de envió resumida. Así como el detalle del pedido.

De igual manera cabe añadir que mediante el correo que el cliente proporcione se le compartirá un correo donde se confirma que el pedido fue recibido, dando detalles de numero de pedido, la fecha del pedido, los detalles del pedido, los totales y las direcciones.

El estatus del pedido puede revisarse en el apartado de “Mi cuenta” dentro de nuestra pagina web y en el apartado “Mis pedidos” donde se encontrará el link para revisar todo lo que se ha pedidos dentro de la pagina web.

CANCELACIÓN Y CAMBIO DE LOS PRODUCTOS

CANCELACIÓN

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando:

  • El Usuario no haya recibido su pedido en tiempo y forma establecido de acuerdo a las políticas de envió
  • Cuando el Producto no ha sido enviado

En caso de que los Productos ya hayan sido enviado el Usuario no podrá cancelar la compra realizada y se tendrá que acatar a lo establecido en el título de rembolso.

En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolso” de la presente.

CAMBIOS

Cacao Nativa realizara los cambios de productos a solicitud del usuario sin costo alguno siempre y cuando (i) que por error de la plataforma se haya duplicado el pedido (ii) el usuario haya recibido un producto que solicito (iii) Que la mercancía haya llegado notoriamente defectuosa o en mal estado (iv) o cuando por error de la Cacao Nativa haya realizado dentro del sitio web especificaciones erróneas y (v) Sea solicitado por el usuario en los 30 minutos posteriores a la recepción de la mercancía.

Para realizar los cambio se necesita realizar la solicitud bajo escrito libre manifestando el motivo de su solicitud de cambio adjuntado para ello al escrito libre fotografías del producto dañado o erróneo comprobante de pago o Factura, así como el nombre del usuario y su número de pedido todo será enviado al correo de ventas@cacaonativa.com

Cacao Nativa no realizara ningún cambio de producto cuando por error, descuido u omisión el usuario haya registrado un domicilio incorrecto o haya generado un pedido inexacto.


REEMBOLSOS

Todos los rembolsos se realizarán mediante PayPal o Mercado pago las únicas dos plataformas de pago que Cacao Nativa hasta el momento usa por lo que este procedimiento de rembolso este sujeto a los términos y condiciones que dichas plataformas tienen publicadas en si diversos sitios web.

Por lo que Cacao Nativa no se hace responsable del plazo términos y condiciones ni de la devolución misma.

Fabrica de Chocolate Nativo Maya S.A de C.V se compromete con el usuario a dar seguimiento con las plataformas de pago sobre el rembolso del pago siempre y cuando el usuario lo solicite mediante escrito libre al correo electrónico ventas@cacaonativa.com

Es de informar que solo se le reembolsará al Usuario el costo de los productos que adquirió por lo que el costo del envió no será rembolsado.

No se Rembolsarán compras de los productos cuando por error, descuido u omisión el usuario haya registrado un domicilio incorrecto o haya generado un pedido  inexacto.

CONDICIONES DE PAGO

Los Pago se realizará de acuerdo a las Plataformas de pago como por ejemplo

  • Mercado Pago
  • PayPal

Mercado pago ofrece el servicio de pago en efectivo a través de tiendas como OXXO  7-Eleven, Circule K, Soriana, Extra, Calimax, Santander Citibanamex, Chedraui, Telecomm, BBVA, Farmacias del Ahorro o Casa Ley se acreditarán en menos de 1 hora. Los pagos en OXXO se acreditarán de 1 a 2 días hábiles.

Asimismo, te ofrece los servicios de (i)Tarjeta de crédito: Visa, Máster Card o American Express (ii) tarjeta de débito: BBVA, Banamex, Santander, Banorte, Ixe (iii) Mercado crédito (iv) Transferencia SPEI y (v) Saldo disponible en Mercado pago Wallet.

Para mayor información sobre el servicio de pago de Mercado pago accede a su sitio web

https://www.mercadopago.com.mx

Por otro lado, también puede realizar su pago mediante su cuenta PayPal ya que puede vincular una tarjeta de débito o crédito a su cuenta y pagar allí.

Para mayor información accede a su sitio web https://www.paypal.com/mx/home

Te llegara a tu correo la boleta de pago en caso de haber seleccionado pagos en efectivo o bien transferencia electrónica, es importante que revises tu bandeja de spam si no llega a tu bandeja principal.

Una vez efectuado el pago se iniciará a trabajar tu pedido y lo recibirás en la dirección que hayas elegido.

En caso de que Cacao Nativa ofrezca realizar pagos en otras plataformas se podrán ver los términos y condiciones del servicios en las sitios web de dichas plataformas.

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